Chính sách đặt phòng

1. 1.1. Quy định đặt cọc

   Quý khách cần thanh toán đặt cọc tương đương 01 đêm tiền phòng để hoàn tất việc giữ chỗ. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán trước hoặc ngay tại thời điểm nhận phòng.

2. 1.2. Cấu trúc giá & Phí

   • Giá phòng hiển thị đã bao gồm tổng chi phí lưu trú, phí dọn phòng cơ bản và các khoản thuế áp dụng.
   • Phí xử lý giao dịch qua thẻ (nếu có) sẽ được minh bạch ở bước thanh toán cuối cùng.
   • Các phí dịch vụ phát sinh theo yêu cầu riêng của khách sẽ được liệt kê rõ ràng trong bảng chi tiết giá.
   • Đơn vị tiền tệ: Giá phòng hiển thị bằng ngoại tệ chỉ mang tính chất tham khảo theo tỷ giá quy đổi tại thời điểm xem. Đơn vị thanh toán chính thức và duy nhất là Việt Nam Đồng (VND).

3. 1.3. Phương thức thanh toán

   • Tiền phòng lưu trú: Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trước thời điểm nhận phòng thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thẻ tín dụng/ghi nợ (hướng dẫn chi tiết gửi kèm sau khi đặt phòng được xác nhận).
   • Phí dịch vụ phát sinh trong quá trình ở: Tranqo Stays chấp nhận các hình thức:

     • Tiền mặt (VND)
     • Chuyển khoản ngân hàng:

       • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH EDVANCE
       • Ngân hàng: Techcombank
       • Số tài khoản: 656365
     • Thẻ tín dụng/ghi nợ: Chấp nhận các thẻ Visa, Mastercard, American Express (Amex), JCB, Diners Club.

1. 2.1. Xác nhận đặt phòng

   Đặt phòng chỉ chính thức có hiệu lực sau khi Quý khách nhận được thư xác nhận (Booking Confirmation) gửi từ email của Tranqo Stays. Vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin: tên phòng, loại phòng, ngày nhận/trả phòng và các dịch vụ đi kèm.

2. 2.2. Chính sách hủy phòng

   • Từ 07 ngày trở lên trước ngày nhận phòng: Miễn phí hủy hoàn toàn.
   • Từ 04 đến 06 ngày trước ngày nhận phòng: Hoàn lại 50% tổng giá trị đặt phòng.
   • Trong vòng 03 ngày trước ngày nhận phòng: Không hoàn tiền (100% chi phí).
   • Đặt phòng vào các ngày Lễ, Tết: Không áp dụng hoàn tiền dưới mọi hình thức.

3. 2.3. Quy định hoàn tiền

   • Khoản tiền hoàn lại (nếu đủ điều kiện) sẽ được chuyển về phương thức thanh toán gốc của Quý khách trong vòng 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận. Phí cổng thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn lại.
   • Tiền hoàn được quy đổi và thanh toán theo đơn vị Việt Nam Đồng (VND). Tranqo Stays không chịu trách nhiệm bồi thường cho các khoản chênh lệch phát sinh do biến động tỷ giá ngoại tệ từ phía ngân hàng của khách hàng.

4. 2.4. Chính sách thay đổi ngày ở

   • Quý khách có thể yêu cầu đổi ngày nhận phòng trước ít nhất 03 ngày so với ngày check-in ban đầu (việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm yêu cầu và có thể phát sinh chênh lệch giá phòng).
   • Trong vòng 03 ngày trước ngày nhận phòng hoặc đối với các đặt phòng ngày Lễ/Tết: Không hỗ trợ thay đổi ngày.

Lưu ý: Tất cả các yêu cầu về nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc người phát sinh đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế và cần được xác nhận trước với Tranqo Stays.

1. 3.1. Phụ thu Nhận phòng sớm (Early Check-in)

   • Khung giờ từ 13:30 – 15:00: Miễn phí (tùy thuộc vào tình trạng phòng trống).
   • Khung giờ từ 08:00 – 12:00: Phụ thu 50% giá phòng/đêm.
   • Nhận phòng trước 08:00 sáng: Phụ thu 100% giá phòng/đêm (tính tương đương 1 đêm lưu trú).

2. 3.2. Phụ thu Trả phòng muộn (Late Check-out)

   • Khung giờ từ 11:00 – 12:00: Miễn phí (cần thông báo trước và được chủ nhà xác nhận).
   • Khung giờ từ 12:01 – 18:00: Phụ thu 50% giá phòng (tính theo giá phòng của ngày trả phòng).
   • Trả phòng sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng (tính thêm 1 đêm).

3. 3.3. Chính sách Trẻ em & Sức chứa phòng

   • Tiêu chuẩn phòng: Căn hộ Studio được thiết kế tối ưu và thích hợp nhất cho 02 người lớn (trang bị 01 giường Queen/ King, không kê giường phụ).
   • Trẻ em dưới 11 tuổi: Được ở miễn phí khi sử dụng chung giường sẵn có với cha mẹ (tối đa 1 trẻ/phòng).
   • Trẻ từ 11 tuổi trở lên: Được tính quy đổi như một khách người lớn.
   • Sức chứa tối đa: Để đảm bảo không gian sinh hoạt thoải mái và chất lượng trải nghiệm tốt nhất, mỗi phòng phục vụ tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 11 tuổi. Quý khách vui lòng cân nhắc số lượng thành viên phù hợp khi thực hiện đặt phòng.