Thông tin lưu trú

Để đảm bảo an toàn, sự riêng tư và không gian nghỉ ngơi chất lượng cho tất cả khách lưu trú, Tranqo Stays xin gửi đến Quý khách các quy định chung như sau:

1. 1.1. Tổ chức sự kiện & Tiệc tùng

   Không được phép tổ chức tiệc tùng, sự kiện hoặc tập trung đông người trong phòng khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ Ban quản lý Tranqo Stays.

2. 1.2. Quy định về hút thuốc

   Cấm hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá truyền thống và thuốc lá điện tử/vape) bên trong không gian phòng ngủ và các khu vực sinh hoạt chung trong nhà. Quý khách chỉ được hút thuốc tại khu vực ban công (với điều kiện phải đóng kín cửa phòng) hoặc không gian sân thượng bên ngoài tòa nhà.

3. 1.3. Khung giờ yên tĩnh

   Vui lòng giữ trật tự và giảm thiểu tiếng ồn trong khoảng thời gian từ 23:00 đến 07:00 sáng hôm sau để tránh ảnh hưởng đến các căn hộ xung quanh.

4. 1.4. Bảo vệ tài sản & Đồ đạc

   Quý khách vui lòng bảo quản căn hộ và các trang thiết bị nội thất cẩn thận. Trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát hoặc hỏng hóc do lỗi sử dụng, chi phí đền bù sẽ được tính theo chi phí thực tế thay thế/sửa chữa. Quý khách tự bảo quản tài sản cá nhân có giá trị; Tranqo Stays không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào.

5. 1.5. Chính sách vật nuôi

   Không cho phép mang theo vật nuôi/thú cưng vào trong tòa nhà và phòng lưu trú dưới mọi hình thức.

6. 1.6. Quy định về khách ghé thăm

   • Tất cả khách ghé thăm phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và khai báo thông tin bằng CCCD hoặc Hộ chiếu trước khi vào phòng.
   • Khung giờ tiếp khách ghé thăm: từ 08:00 đến 21:00 cùng ngày.
   • Khách ghé thăm không được phép lưu trú qua đêm nếu không đăng ký trước với Ban quản lý.

7. 1.7. Các hành vi cấm tuyệt đối

   Nghiêm cấm mọi hành vi tàng trữ, sử dụng ma túy, chất cấm, cờ bạc, cá độ bóng đá hoặc các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam. Tranqo Stays có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngay lập tức, không hoàn tiền và thông báo cho cơ quan chức năng xử lý nếu phát hiện vi phạm.

1. 2.1. Giấy tờ nhân thân bắt buộc

   Theo quy định khai báo lưu trú của chính quyền địa phương, tất cả du khách cần cung cấp thông tin trước khi nhận phòng:

   • Khách Việt Nam: Xuất trình Căn cước công dân (CCCD) bản cứng còn hạn hoặc ứng dụng VNeID (Tài khoản định danh điện tử mức 2).
   • Khách quốc tế: Cung cấp ảnh chụp Hộ chiếu còn hiệu lực kèm Visa nhập cảnh hợp lệ, hoặc Thẻ tạm trú (TRC).

2. 2.2. Độ tuổi quy định

   • Khách đứng tên đặt phòng phải từ 18 tuổi trở lên.
   • Khách dưới 18 tuổi phải có thông tin xác nhận và bảo lãnh từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp để xử lý các vấn đề phát sinh trong kỳ lưu trú.

3. 2.3. Thời gian & Quy trình

   • Hình thức: Tự nhận phòng linh hoạt 24/7 bằng hệ thống khóa thông minh (Smart Lock). Hướng dẫn truy cập chi tiết sẽ được gửi qua email/tin nhắn trước giờ nhận phòng.
   • Giờ nhận phòng tiêu chuẩn (Check-in): Từ 15:00 trở đi.
   • Giờ trả phòng tiêu chuẩn (Check-out): Trước 11:00 sáng.