Tiêu chuẩn rõ ràng. Chăm sóc chu đáo.

Giấy tờ cần thiết

• Khách Việt Nam: Xuất trình CCCD bản cứng hoặc VNeID (Định danh điện tử mức 2).
• Khách quốc tế: Cung cấp một trong hai giấy tờ còn hiệu lực — ảnh hộ chiếu kèm visa hợp lệ, hoặc ảnh Thẻ tạm trú.

Độ tuổi

Độ tuổi tối thiểu để nhận phòng là 18 tuổi trở lên.

• Khách dưới 18 tuổi phải có thông tin xác minh từ người giám hộ để xử lý các vấn đề phát sinh trong kỳ lưu trú.

Giờ nhận & trả phòng

Tự nhận phòng 24/7 bằng khóa thông minh.

• Giờ nhận phòng: sau 15:00
• Giờ trả phòng: 11:00

Đặt cọc

• Cần đặt cọc một đêm để giữ chỗ; phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.

Giá & phí

• Giá hiển thị bao gồm tổng lưu trú với phí và thuế áp dụng trước khi xác nhận.
• Đặt trực tiếp thường có giá tốt hơn so với nền tảng trung gian.
• Phí phát sinh (dọn phòng, tiện ích thêm) được liệt kê rõ trong chi tiết giá.

• Không tổ chức tiệc hoặc sự kiện nếu chưa được chấp thuận bằng văn bản.
• Không hút thuốc trong nhà. Giữ im lặng về đêm để tôn trọng hàng xóm.
• Sử dụng không gian và nội thất cẩn thận — hư hỏng có thể tính theo chi phí thực tế.

Chính sách hủy

• Trung bình. Hoàn 100% nếu huỷ trước nhận phòng ít nhất 5 ngày. Trong vòng 5 ngày đến nhận phòng hoàn 50%. Sau giờ nhận phòng không hoàn.
• Hầu hết phòng Tranqo dùng mức Trung bình này. Một số phòng có thể dùng Linh hoạt, Nghiêm ngặt hoặc Không hoàn tiền — luôn kiểm tra chính sách trên trang phòng trước khi đặt.
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong khoảng 7–14 ngày làm việc sau khi huỷ được xác nhận. Phí cổng thanh toán (nếu có) có thể không hoàn.

Chính sách đổi ngày

• Đổi ngày nhận phòng: có thể yêu cầu trước ít nhất 3 ngày (tuỳ tình trạng phòng). Trong vòng 3 ngày trước nhận phòng, giữ nguyên đặt phòng gốc. Đặt phòng ngày lễ / Tết thường không đổi được ngày nhận phòng.

Không đến nhận phòng (No-show)

• Không đến nhận phòng (no-show) mà không huỷ trước: thu 100% tổng tiền đặt phòng. Phòng có thể được mở bán lại.

• Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh cho nhận phòng và sự cố trong kỳ lưu trú.
• Nếu gặp vấn đề đặt phòng hoặc vào cửa, xem FAQ hoặc liên hệ — chúng tôi phản hồi sớm nhất có thể.
• Trong trường hợp khẩn cấp, liên hệ cơ quan địa phương trước, sau đó báo Tranqo.

Trả phòng muộn

Nếu bạn cần trả phòng muộn hơn quy định tiêu chuẩn, Tranqo áp dụng phụ phí theo số giờ lưu trú thêm:

• Từ 11:00 – 12:00: miễn phí, cần báo trước và được chủ nhà xác nhận.
• Từ 12:01 – 18:00: phụ phí 50% giá phòng (theo giá ngày trả phòng).
• Sau 18:00: phụ phí 100% giá phòng (tính như thêm một đêm, theo giá ngày trả phòng).

Chính sách gia hạn lưu trú

• Nếu khách muốn gia hạn lưu trú, Tranqo áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn. Giá có thể thay đổi tùy thời điểm và tình trạng phòng trống.