Cập nhật lần cuối: phiên bản 3
Điều khoản thanh toán Tranqo
Bằng việc thanh toán trên nền tảng Tranqo, bạn xác nhận thông tin đặt phòng (phòng, ngày nhận/trả, số khách, tổng tiền) là chính xác và đồng ý thanh toán số tiền hiển thị bằng VND qua cổng thanh toán đối tác hoặc phương thức đã chọn. Tranqo là đơn vị chấp nhận thanh toán (merchant) cho dịch vụ lưu trú ngắn hạn trên website Tranqo.
Xác nhận thông tin & trách nhiệm
Bạn cam kết mọi thông tin cung cấp (liên hệ, giấy tờ khi nhận phòng, số khách) là đúng và đầy đủ. Thông tin sai có thể dẫn đến từ chối nhận phòng, huỷ giữ chỗ hoặc phí theo chính sách listing mà không hoàn tiền ngoài phạm vi chính sách hoàn/huỷ đã công bố.
Uỷ quyền thu tiền & tranh chấp
Khi tích đồng ý và gửi thanh toán, bạn uỷ quyền cho Tranqo (qua cổng đối tác) thu đúng số tiền VND hiển thị cho đặt phòng này. Việc hoàn tất lưu trú hoặc giữ chỗ theo chính sách không phải là giao dịch “không được uỷ quyền”. Khiếu nại thẻ / chargeback sau khi dịch vụ đã cung cấp theo điều khoản có thể bị phản đối bằng nhật ký đồng ý, mã đặt phòng và bằng chứng giao dịch.
Xử lý thanh toán
Thanh toán thẻ (Visa, Mastercard, JCB, Amex, …), ví điện tử và VietQR được xử lý bảo mật qua cổng đối tác. Tranqo không lưu toàn bộ số thẻ trên hệ thống của mình. Giao dịch có thể hiển thị trên sao kê với tên merchant/cổng liên quan đến Tranqo. Nếu thanh toán thất bại hoặc bị huỷ trên cổng, đặt phòng có thể vẫn ở trạng thái chờ thanh toán cho đến khi bạn hoàn tất hoặc huỷ yêu cầu.
Thanh toán khi nhận phòng
Nếu chọn trả khi nhận phòng, bạn cam kết thanh toán đủ tại chỗ theo hướng dẫn của host/staff. Không thanh toán có thể dẫn đến huỷ giữ phòng theo chính sách listing.
Thay đổi & liên hệ
Yêu cầu đổi ngày, huỷ hoặc hỗ trợ thanh toán: dùng trang chuyến đi trong cổng khách hoặc Messages. Chính sách hoàn/huỷ cụ thể của listing áp dụng như mục bên dưới.
Chính sách huỷ
Trung bình. Hoàn 100% nếu huỷ trước nhận phòng ít nhất 5 ngày. Trong vòng 5 ngày đến nhận phòng hoàn 50%. Sau giờ nhận phòng không hoàn.
Hoàn tiền
Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong khoảng 7–14 ngày làm việc sau khi huỷ được xác nhận. Phí cổng thanh toán (nếu có) có thể không hoàn.
Không đến nhận phòng (No-show)
Không đến nhận phòng (no-show) mà không huỷ trước: thu 100% tổng tiền đặt phòng. Phòng có thể được mở bán lại.
Tài liệu liên quan
Xem thêm Điều khoản dịch vụ và Chính sách lưu trú.
